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Com o objetivo de contratar uma empresa responsável pelo serviço de atendimento ao público, os executivos de uma agência bancária realizaram uma pesquisa de satisfação envolvendo cinco empresas especializadas nesse segmento. Os procedimentos analisados (com pesos que medem sua importância para a agência) e as respectivas notas que cada empresa recebeu estão organizados no quadro.
Descrição da imagem (gerado por IA)
Tabela com três procedimentos, pesos e notas de cinco empresas. Cabeçalhos: 'Procedimento', 'Peso', 'Notas da empresa' e colunas X, Y, Z, W, T. Linha 1: 'Rapidez no atendimento', peso 3, notas X=5, Y=1, Z=4, W=3, T=4. Linha 2: 'Clareza nas informações passadas aos clientes', peso 5, notas X=1, Y=4, Z=3, W=3, T=2. Linha 3: 'Cortesia no atendimento', peso 2, notas X=2, Y=2, Z=2, W=3, T=4.
Textos contidos na imagem (gerado por IA)
Procedimento
Peso
Notas da empresa
X
Y
Z
W
T
Rapidez no atendimento
3
5
1
4
3
4
Clareza nas informações passadas aos clientes
5
1
4
3
3
2
Cortesia no atendimento
2
2
2
2
3
4
A agência bancária contratará a empresa com a maior média ponderada das notas obtidas nos procedimentos analisados.
Descrição da imagem (gerado por IA)
Tabela com os cabeçalhos 'Procedimento', 'Peso' e 'Notas da empresa', esta última subdividida nas colunas X, Y, Z, W e T. As linhas são: 'Rapidez no atendimento', peso 3, notas 5, 1, 4, 3 e 4; 'Clareza nas informações passadas aos clientes', peso 5, notas 1, 4, 3, 3 e 2; 'Cortesia no atendimento', peso 2, notas 2, 2, 2, 3 e 4.
Textos contidos na imagem (gerado por IA)
Procedimento
Peso
Notas da empresa
X
Y
Z
W
T
Rapidez no atendimento
3
5
1
4
3
4
Clareza nas informações passadas aos clientes
5
1
4
3
3
2
Cortesia no atendimento
2
2
2
2
3
4
Após a análise dos resultados da pesquisa de satisfação, os executivos da agência bancária contrataram a empresa
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X.
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Y.
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Z.
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W.
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T.
