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A figura a seguir apresenta dois gráficos com informações sobre as reclamações diárias recebidas e resolvidas pelo Setor de Atendimento ao Cliente (SAC) de uma empresa, em uma dada semana. O gráfico de linha tracejada informa o número de reclamações recebidas no dia, o de linha contínua é o número de reclamações resolvidas no dia. As reclamações podem ser resolvidas no mesmo dia ou demorarem mais de um dia para serem resolvidas.
Descrição da imagem (gerado por IA)
Gráfico de linhas com duas séries, uma em traço grosso contínuo e outra em traço tracejado claro, representadas por pontos ligados. O eixo vertical é graduado em 0, 10, 20 e 30, com linhas de grade horizontais e verticais; o eixo horizontal traz os dias da semana: Qui, Sex, Sáb, Dom, Seg, Ter e Qua. Nos dois primeiros dias as séries ficam próximas: na quinta, entre 17 e 18; na sexta, a série contínua cai para cerca de 11 e a tracejada para cerca de 15. No sábado e no domingo, ambas as séries ficam em zero. Na segunda-feira, a série tracejada sobe para cerca de 14 e a contínua permanece próxima de 0. Na terça, a série contínua atinge o máximo, cerca de 26, enquanto a tracejada chega a cerca de 20. Na quarta, a contínua cai para cerca de 9 e a tracejada para cerca de 5.
Textos contidos na imagem (gerado por IA)
30
20
10
0
Qui
Sex
Sáb
Dom
Seg
Ter
Qua
O gerente de atendimento deseja identificar os dias da semana em que o nível de eficiência pode ser considerado muito bom, ou seja, os dias em que o número de reclamações resolvidas excede o número de reclamações recebidas.
O gerente de atendimento pôde concluir, baseado no conceito de eficiência utilizado na empresa e nas informações do gráfico, que o nível de eficiência foi muito bom na
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segunda e na terça-feira.
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terça e na quarta-feira.
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terça e na quinta-feira.
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quinta-feira, no sábado e no domingo.
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segunda, na quinta e na sexta-feira.
